Rentli

Rentli kompleksowo zarządza najmem mieszkań dla właścicieli z Warszawy i okolic. Jako firma z sektora MŚP działa na coraz bardziej wymagającym rynku – z jednej strony przybywa firm oferujących zarządzanie najmem, z drugiej umacniają się więksi gracze z ugruntowaną rozpoznawalnością. W takich realiach klienta nie wygrywa się samą “obecnością w sieci”.

Strona klienta słabo konwertowała na zapytania ofertowe; leadów było stosunkowo mało i pochodziły z nieregularnych źródeł; aktywność w social mediach była sporadyczna i niedopasowana do żadnej konkretnej grupy docelowej; a komunikacja nie trafiała w realne potrzeby właścicieli mieszkań, przez co wahający się klienci często wybierali oferty innych firm. Okazało się też, że Rentli miało jedną realną, ale słabo komunikowaną przewagę rynkową: najem instytucjonalny, który należało wyraźniej wydobyć i uczynić ważnym wyróżnikiem marki.

Stało się dla nas jasne, że Rentli potrzebuje kompleksowego poukładania całego procesu pozyskiwania klienta: od researchu grup docelowych i strategii komunikacji skrojonej pod personę sprzedażową, przez odświeżenie strony internetowej, SEO, kampanie Google Ads i Meta Ads, prowadzenie social mediów oraz produkcję contentu, aż po działania nastawione na zwiększenie liczby leadów i poprawę ich konwersji.

Analiza bieżącej sytuacji.

Zaczęliśmy od osadzenia Rentli w realiach rynku: rosnącej liczbie firm zarządzających najmem i jednoczesnym umacnianiu się dużych graczy o silnej rozpoznawalności. Wniosek był jasny – żeby konkurować, Rentli potrzebowało systematycznie budować przewagę w całym procesie pozyskiwania klienta.

Następnie przeprowadziliśmy techniczny audyt dotychczasowej obecności marki w sieci. Zidentyfikowaliśmy wąskie gardła: błędy w kodzie starej strony, brak optymalizacji pod mobile oraz treści niedopasowane do intencji wyszukiwania. Równolegle prześwietliliśmy konkurencję, znajdując luki w jej marketingu, które Rentli mogło szybko wykorzystać.

Zrozumienie docelowego klienta to podstawa.

Punktem wyjścia był dogłębny keyword research, który połączyliśmy z analizą lejka sprzedażowego Rentli oraz 4-etapowego procesu decyzyjnego klienta — od uświadomienia sobie problemu, przez poszukiwanie i porównywanie firm, po wybór zarządcy. Na tej podstawie zbudowaliśmy konkretne persony sprzedażowe, oparte na realnych potrzebach właścicieli mieszkań.

Według tych ustaleń zaprojektowaliśmy od nowa stronę WWW: z przemyślaną ścieżką decyzyjną, spójną strukturą SEO i poprawą aspektów technicznych, tak aby serwis działał lepiej i skuteczniej konwertował. Wyznaczyliśmy też kierunek wizualny oparty na bezpieczeństwie i profesjonalizmie oraz plan działań obejmujący SEO, kampanie płatne i content.

Od spójnej strategii do kompleksowej implementacji.

Na etapie produkcji przełożyliśmy strategię na konkretne narzędzia i materiały, które wspierały cały proces pozyskiwania klienta.

Wdrożyliśmy nową stronę WWW zgodną z wcześniej zaprojektowaną ścieżką decyzyjną i strukturą SEO, jednocześnie znacząco poprawiając jej wskaźniki wydajności pod kątem technicznego SEO w porównaniu z pierwotną wersją serwisu. Równolegle zadbaliśmy o spójny ekosystem treści: stworzyliśmy specjalistyczne artykuły blogowe, zorganizowaliśmy profesjonalną sesję zdjęciową zespołu, aby uczłowieczyć markę, oraz wyprodukowaliśmy krótkie formy wideo na social media, które w przystępny sposób tłumaczyły proces zarządzania najmem.

Wielokanałowe działania zaprojektowane pod lejek sprzedażowy.

Na gotowych fundamentach uruchomiliśmy działania reklamowe spójne ze strategią i zaprojektowane pod różne etapy lejka sprzedażowego – od budowy rozpoznawalności, przez sprowadzenie jakościowego ruchu na stronę, aż po pozyskanie kontaktu od właściciela mieszkania.

Dokładny keyword research pozwolił nam przygotować kampanie w sieci wyszukiwania Google, dopasowane do konkretnych fraz, intencji i etapów procesu decyzyjnego klientów Rentli. Kampanie tekstowe kierowaliśmy do osób aktywnie szukających informacji o zarządzaniu najmem, obsłudze mieszkań na wynajem i firmach, które mogą przejąć ten proces za właściciela.

Regularnie optymalizowaliśmy kampanie: wykluczaliśmy nietrafione frazy, dopracowywaliśmy komponenty reklam, testowaliśmy komunikaty i dostosowywaliśmy działania do jakości pozyskiwanych zapytań. Dzięki temu kampanie nie tylko generowały ruch, ale coraz skuteczniej przekładały się na wartościowe leady, a współczynnik konwersji kampanii tekstowych poprawiał się z kwartału na kwartał.

Równolegle prowadziliśmy kampanie zasięgowe w ekosystemie Google – w sieci reklamowej oraz w kampaniach typu Demand Gen. Dzięki temu reklamy Rentli docierały do użytkowników w różnych kanałach, takich jak Gmail, YouTube, sieć Discover czy w aplikacjach mobilnych. Ich zadaniem było zwiększanie rozpoznawalności marki i oswajanie odbiorców z ofertą jeszcze zanim zaczęli aktywnie porównywać firmy zarządzające najmem.

W Meta Ads realizowaliśmy kampanie budujące rozpoznawalność marki, kampanie nastawione na jakościowy ruch na stronie oraz działania pod aktywność użytkowników na fanpage’u Rentli. Całość spinały kampanie Facebook Leads, których celem było pozyskiwanie kontaktów – przede wszystkim w remarketingu, czyli wśród osób, które miały już wcześniejszy kontakt z marką, odwiedziły stronę lub wykazały zainteresowanie ofertą.

Całość wsparliśmy działaniami PR/SEO contentowymi, w tym artykułami sponsorowanymi na rozpoznawalnych portalach. Ich zadaniem było jednoczesne budowanie autorytetu marki, wzmacnianie zaufania do Rentli oraz wspieranie widoczności organicznej w Google.

Dzięki takiemu podziałowi promocja nie była jednorazowym uruchomieniem reklam, ale uporządkowanym systemem działań performance i awareness. Każdy typ kampanii pełnił konkretną funkcję: budował widoczność, wzmacniał zaufanie, przyciągał użytkowników o wysokiej intencji zakupowej albo domykał kontakt z osobami, które były najbliżej decyzji!